Gestion des incidents et demandes
Application et Création de scénarios de gestion des tickets d'incident et de demandes sous GLPI. Le TP comprend 2 scénarios d'incident et 1 de demande.
Documentation
Compétences
A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents
A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d'assistance
A5.1.5 Évaluation d'un élément de configuration ou d'une configuration
Obligatoire - Prise en charge d'incidents et de demandes d'assistance